Анкета опроса потребителей муниципальной услуги

«Организация информационного обеспечения граждан,

органов государственной власти, местного самоуправ-

ления, организаций и общественных бъединений на основе

документов архивного отдела Администрации Зубцовского района» (наименование муниципальной услуги)

Администрация Зубцовского района  проводит опрос среди получателей муниципальной услуги.

 Данные этого исследования будут использованы органами власти для разработки системы мер по повышению качества оказания услуг населению. Все данные будут анализироваться в целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с ответами других людей.

Заполненную анкету Вы можете направить нам по электронной почте либо почтовым отправлением.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

 

1. Когда Вы проходили процедуру получения муниципальной услуги? Назовите, пожалуйста, месяц и год. ___________________

 

2. Какие этапы получения Вами уже пройдены:

1 - подготовлен пакет документов

2 - пакет документов принят сотрудниками администрации (учреждения)

3 - другое (напишите, что именно) ____________________

4 - затрудняюсь ответить

 

3. Сколько примерно времени было потрачено на (дайте, пожалуйста, один ответ по каждой строке):

1 - количество дней для подготовки пакета документов_______________

2 - ожидание с момента подачи документов до принятия решения о постановке на учет после подачи полного пакета документов_________ дней.

 

4. Оцените, пожалуйста, эти временные затраты. По Вашему мнению, прохождение процедуры было долгим или быстрым? (один ответ)

1 - слишком долго

2 - недолго

3 - мало времени было потрачено

4 - другое (напишите, что именно) ____________________

5 - затрудняюсь ответить

 

5. Насколько сложным Вам показался весь процесс получения

муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (один ответ)

1 - очень сложный

2 - довольно сложный

3 - не очень сложный

4 - совсем несложный

5 - другое (напишите, что именно) ___________________________________

6 - затрудняюсь ответить

 

6. Какие мероприятия для получения муниципальной услуги были для вас наиболее трудными:

1 - получение справки

2 - ксерокопирование документов

3 - подготовка документов __________________________

4 - подготовка документов __________________________

5 - сдача документов

6 - ожидание принятия решения о ____________________

7 - другое (что именно) ______________________________________________

8 - затрудняюсь ответить

 

7. Последний раз, когда Вы получали муниципальную услугу, Вы получали ее бесплатно или с оплатой в кассу администрации (учреждения)?

1. Получил бесплатно.

2. Часть стоимости услуг пришлось заплатить из своего кармана.

 

8. Как бы Вы оценили качество предоставления услуг в архивном  отделе администрации в целом?

1. Отлично.

2. Хорошо.

3. Удовлетворительно.

4. Очень плохо.

 

9. Насколько Вы были довольны имеющимися возможностями получения информации о муниципальной услуге:

1 - вполне доволен

2 - скорее доволен, чем нет

3 - скорее не доволен, чем доволен

4 - затрудняюсь ответить

 

10. Какую информацию Вы хотели бы получать непосредственно в помещении архивного отдела администрации? Мы имеем в виду не личное общение с сотрудниками, а информацию на стендах в здании:

1 - часы приема граждан

2 - перечень документов для получения муниципальной услуги

3 - образцы оформления запросов

4 - перечень организаций, в которые необходимо обращаться для подготовки документов, с указанием их адреса и грфика работы

5 - стенды не нужны

6 - другое (что именно) _____________________________

7 - затрудняюсь ответить

 

11. Сколько раз Вам пришлось посетить архивный отдел в процессе прохождения процедуры получения муниципальной услуги __________________________________?

 

12. Назовите, пожалуйста, все причины вашего повторного посещения архивного отдела в процессе получения муниципальной услуги:

1 - чтобы подать документы

2 - обнаружились ошибки при подготовке документов

3 - пришлось принести дополнительные (недостающие) документы

4 - из-за больших очередей

5 - чтобы получить консультацию сотрудника администрации (учреждения)

6 - получил приглашение (извещение) из администрации (учреждения)

7 - другое (что именно) _____________________________

8 - затрудняюсь ответить

 

13. Какое впечатление у Вас сложилось от общения с сотрудниками? Остались ли вы довольны полученным ответом:

1 - вполне доволен

2 - скорее доволен, чем нет

3 - скорее не доволен, чем доволен

4 - затрудняюсь ответить

 

14. Приходилось ли Вам ожидать приема у сотрудника архивного отдела администрации  в очереди? (один ответ)

1 - нет, не приходилось ни разу

2 - по-разному - и приходилось, и нет

3 - да, при каждом посещении

4 - другое (напишите, что именно) ____________________

5 - затрудняюсь ответить

 

15. Сколько времени Вы потратили на ожидание приема в очереди? Назовите, пожалуйста, максимальное время ожидания. Оцените, пожалуйста, сколько всего времени было потрачено Вами на ожидание____________________________________.

 

16. Удобны ли были для Вас имеющиеся условия ожидания приема? (один ответ)

1 - да

2 - скорее да, чем нет

3 - скорее нет, чем да

4 - нет

5 - затрудняюсь ответить

 

17. По Вашему мнению, какие должны быть условия для ожидания приема в архивном отделе администрации?

1 - стулья

2 - столы

3 - система кондиционирования воздуха

4 - гардероб

5 - другое (что именно) ____________________________

6 - затрудняюсь ответить

 

18. Какой график работы с посетителями Вы считаете наиболее приемлемым? (один ответ)

1 - устраивает нынешний график работы

2 - все рабочие дни недели в течение всего рабочего времени

3 - все рабочие дни недели в течение нескольких часов (каких именно?) _______________________________________________________________

4 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) __________________

__________________________________________________

5 - несколько рабочих дней в неделю (каких именно?) в течение определенных часов (каких именно?) _______________________________

6 - другое (что именно) ___________________________________________

7 - все равно

8 - затрудняюсь ответить

 

19. Получали ли Вы консультации у сотрудников архивного отдела администрации? Если да, то насколько Вы остались довольны этими консультациями, ответами на Ваши вопросы, объяснениями:

1 - вполне доволен

2 - скорее доволен, чем не доволен

3 - скорее не доволен, чем доволен

4 - совершенно не доволен

5 - другое (что именно) _____________________________

6 - не консультировались у сотрудников архивного отдела администрации

7 - затрудняюсь ответить

 

20. По Вашему мнению, какие изменения произойдут в сфере оказания услуг в архивном отделе администрации через 3-4 года (один ответ)

1. Безусловно, к лучшему.

2. Скорее, к лучшему.

3. Скорее, к худшему.

4. Безусловно, к худшему.

5. Не изменится совсем.

6. Затрудняюсь ответить.

 

21. Было бы удобно для Вас получать информацию о муниципальной услуге, сообщения администрации (учреждения) через Интернет?

1 - да

2 - нет

3 - я не смогу получить доступ к Интернету

4 - я не знаю, что такое Интернет

5 - другое (что именно) _____________________________

6 - затрудняюсь ответить

 

22. Давайте в целом посмотрим на процедуру получения муниципальной услуги: ___________________________________

Что Вас больше всего не удовлетворяет в ней, а также в работе  архивного отдела администрации:

1 - утомительное ожидание в очереди

2 - некомпетентность сотрудников - не могут ответить на вопрос, отсылают друг к другу

3 - долго приходится ждать принятия решения

4 - отсутствие сотрудников в рабочее время

5 - некомфортно в помещении - душно или холодно

6 - неприспособленное для ожидания помещение

7 - запутанная процедура оформления документов

8 - недостаточно информации

9 - плохая организация процедуры приема документов

10 - грубость, невнимательность сотрудников

11 - сложно разобраться в здании  архивного отдела администрации

12 - неудобный график работы

13 - неудобное месторасположение

14 - необходимость самостоятельно ксерокопировать документы

15 - необходимость лично приходить для оформления документов

16 - необходимо лично приходить для перерегистрации

17 - невозможно дозвониться до нужного специалиста

18 - долго приходится ждать

19 - другое (что именно) ___________________________

20 - всем удовлетворен

21 - затрудняюсь ответить

 

23. Как Вы считаете, что должно измениться в существующем положении дел для оптимизации процесса получения муниципальной услуги _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________